Um die Auswirkungen der Corona-Pandemie auf den Versicherungs-Vertrieb – und dabei vor allem auf die Nutzung digitaler Kanäle – geht es in der Studie „Techmonitor Assekuranz 2020“. HEUTE UND MORGEN untersuchte hierfür die Effekte durch die Pandemie und wollte herausfinden, wie dadurch das Informations- und Kommmunikationsverhalten beeinflusst wurde. Interessant sind die Ergebnisse, da sie ein sich bereits in der Vergangenheit abzeichnendes Bild weiter unterstreichen.
Grundsätzlich haben die digitalen Kontaktkanäle weiter an Bedeutung gewonnen. Gerade bei „einfachen“ Service-Anliegen wird von Versicherer-Homepage bis Chat ein weites Spektrum an Kontaktmöglichkeiten genutzt. Dieser Effekt wurde durch die pandemie-bedingten Einschränkungen persönlicher Kontakte nochmals befeuert. Wie die Studienautoren aber feststellen, wird dadurch die Bedeutung einer persönlichen Kundenbeziehung nicht in Frage gestellt, vor allem dann, wenn es um Beratung geht. Jeder zweite Bundesbürger präferiere weiterhin den direkten persönlichen Kontakt zu seinem Vermittler. Der Digitalisierungsfaktor hier: die telefonische Beratung hat deutlich an Bedeutung gewonnen. Diese sollte unbedingt in den „Kontakt-Mix“ aufgenommen werden. Denn wie die Studienautoren ebenfalls hinweisen, besteht durch die Vernachlässigung der persönlichen Kontaktwege das Risiko, dass nicht nur Abschlussmöglichkeiten verpasst werden, sondern zudem die Kundenbindung schwindet. Im schlimmsten Fall geht die Kundenbeziehung ganz verloren.
Ausgehend davon, dass viele Kunden auch weiterhin mehr und mehr digitale Kanäle nutzen werden, gleichzeitig aber auch weiter den persönlichen (Beratungs-)kontakt schätzen, können Tools wie der trit.IO Collector zielgerichtet eingesetzt werden. Durch die regelmäßige Ansprache zu verschiedenen Themen wird der Kontakt gehalten. Nicht nur in für direkte, persönliche Kommunikation schwierigen Zeiten. Für Beratungswünsche und weitergehende Informationen kann dann der persönliche Austausch, z.B. auch in einem Telefongespräch, erfolgen.
Sie interessieren sich dafür, wie Sie erfolgreich mit Bestandskunden arbeiten und wie Sie Technik dabei unterstützen kann? Im Whitepaper „trit.IO Collector in der Vertriebsarbeit mit Bestandskunden“ finden Sie mehr zum Prozessablauf und den Erfolgsfaktoren: https://3h.solutions/tritio-collector-whitepaper/